从小小的燃气站到行业龙头的兴华燃气

—— 东莞市女企业家商会 常务副会长
         东城女企业家联合会 会长
         广东兴华燃气投资集团有限公司 董事长


兴华燃气周绮霞：坚持把正确的事情做好

　　从最初的几十个员工到现在1000多名员工;从最初的一个网点到现在逾百家燃气网点覆盖东莞二十个镇区;从最初的小门店发展到现在7家全资公司，东莞市兴华燃气投资有限公司董事、总经理周绮霞与我们分享18年来兴华燃气的创业故事。

创业之初：放弃外企高薪 辞职创业

　　上世纪80年代，中专毕业的周绮霞分配到供销社工作，随后到了燃气公司。1997年，燃气公司兼并重组，人员改制分流，成为外资企业的燃气公司希望继续聘用周绮霞，并给予她经理的职位和丰厚待遇。出生于60年代的周绮霞，接受的是比较传统的思想教育，在当时的她看来，与其给外资企业打工，不如自己创业。
　　1997年东莞兴华燃气公司成立。创业之初是艰苦难忘的。90年代末，创业环境不像现在这么有利。要从一个小小的燃气站发展起来困难不少，无论是拓展市场、资金不足等问题周绮霞都碰到过，但她很乐观的说，“相比其他人创业得不到家人支持，或者遇到大风大浪，我这些都不算什么。我很庆幸有三个志同道合的合作伙伴和我一道，从一瓶一瓶液化石油气开始，起早摸黑地将公司做起来。也很感谢公司有这么一支团队，他们从毕业进入公司之后一直工作至今，当兴华是家一样，不离不弃，和公司共同成长。”

创业原则：坚持正确模式不动摇

　　最初成立之时，兴华燃气就决定采用连锁经营模式发展;由兴华燃气自主控制零售终端，而不是采取代理模式。虽然这意味着公司每开一个门店管理成本增加，发展规模和速度受到一定限制。但兴华燃气一直脚踏实地，按部就班落实该制度。周绮霞说：“我是做财务出身，所以讲究稳扎稳打，胆子不敢太大，不敢冒进，更倾向于先做强，再做大。实行职业经理人管理，责任到人，提高了经营效益，更加强了公司风险防控的能力。”正是凭借着这种稳健经营风格，经过18年的努力;兴华燃气拥有瓶装气用户45万户，管道燃气用户6 .5万户，公司市场占用率为20%，为东莞燃气行业领先。

经营心得：坚持把正确的事情做好

　　从1997年公司成立开始，兴华燃气就一直坚持为广大群众普及用气安全知识。用周绮霞的话说，兴华燃气采取的是农村包围城市的经营思路。10年前镇区的用户多为农民，用气习惯存在很多不足，安全意识薄弱。但公司看准了这个潜在市场，先在东莞镇区开拓了市场。
　　成立之初，业务人员、片区经理就经常挨家挨户给用户普及用气知识，传授安全用气技巧。在这种面对面的交流中，得到了越来越多用户的认可，也逐渐把兴华燃气品牌传播开来。安全用气普及工作一直坚持至今，到现在兴华燃气还经常进小区开展燃气安全日活动，宣传燃气常识、用气安全，帮助用户检查燃气设施等。

成功要诀：保质保量保安全

　　“保质保量保安全”是兴华燃气的服务宗旨，18年来兴华燃气一直坚持该宗旨不动摇。
　　“保质”主要体现在：创业过程中市场的不规范是兴华燃气需要克服的一大困难。许多不法商家以次充好甚至掺混二甲醚“黑气”制造价格较低的燃气供应给用户。而这种含有二甲醚的“黑气”会对液化气罐的安全部件密封橡胶圈和连接管等有腐蚀性，造成泄漏甚至爆炸危险等安全隐患。面对这种情况，兴华燃气坚持做好自己，以质量和服务赢得市场，选用优质进口气源，保证液化气体质量。
　　“保量”主要体现在：在市场上，有一些公司存在短斤少两的现象。兴华燃气严格把握质量关，根据市质监局标准严格执行。15KG型重瓶不含护圈一律为62斤，由于误差原因，公司出仓合格品为61.8斤～62.2斤。绝不通过损害消费者利益的方式来获利。而且在气价上认真执行物价局规定，从未出现乱收费现象。
　　“保安全”主要体现在：所有送气工在送气的同时，会为用户进行安全用气指导和隐患排查。用户出现燃气问题兴华燃气提供24小时抢修抢险服务，更为每个用户提供一年一次的免费上门安检服务。同时，兴华会员瓶还购买了钢瓶保险，每个钢瓶拥有20万元的意外保障。定期举行“安全用气服务日”，为市民宣传安全用气知识，免费赠送胶管、减压阀。此外，坚持所有液化气瓶每4年检测一次，第八年自动报废的原则。

管理之道：以员工安全为先 遇事不推脱

　　从创业之初，兴华燃气一直把安全建设放在重中之重，为了保证员工自身安全，兴华燃气坚持从5个方面把好安全关。
　　1、 坚持为员工提供岗前培训，考试通过才可上岗。
　　2、 对于部分技术岗位，必须考取从业执照才可上岗。
　　3、 每天早会分享安全常识或结合时事强调安全问题。
　　4、 每年进行考核测试，检查员工专业技能，加强员工对专业技能的熟悉程度。
　　5、 除购买社保外，还给员工购买了人身意外保险。
　　所以兴华燃气的员工对燃气安全问题都非常清楚，遇到各种问题可以冷静对待，甚至从容应对。
　　如果企业对员工负责，员工自然会尽心为企业服务，才有足够的人才保证企业稳步发展。兴华燃气创立18年，一直贯彻“遇事不推脱 救人为先的准则”。
　　之前也遇到过员工发生意外。某年夏天镇区一员工坚持要去河边游泳，有同事劝他说，不要去，他说自己会游泳没事，结果却真的出了事淹死了。当天员工家里来了50多人堵在公司门口讨说法。秉承公司“遇事不推脱”的原则，片区经理现场配合相关部门安顿好员工家属，解决他们吃饭等问题，并且告诉他们如果相关部门判定事故由兴华燃气负责，兴华燃气一定负责到底，第二天员工家属就没有在围堵公司。事情最后得到妥善处理，员工家属方面也很满意处理结果。
　　正是由于兴华燃气遇事不推脱，公司凝聚力会越来越强，在员工心目中分量越来越重。员工知道自己出了问题，公司不会不管不顾，更愿意全心全意为公司服务。

未来发展：提升技术 走出东莞

　　目前，兴华燃气主营瓶装液化石油气、管道燃气等清洁能源，供城市居民和工业企业使用，对专业技术和安全管理要求高。挑战主要是市场的变化和行业的竞争，随着燃气市场的逐步放开，燃气价格机制的变化，将引发新一轮的燃气行业竞争，市场结构正在发生变化，消费者将有更多的选择，市场将更靠近消费端，企业需要更多地迎合、贴近消费者的消费需求。
　　兴华集团不断加强自身竞争力，不断创新技术，推出了获得国家专利认证内置的RFID智能芯片的苹果绿智能瓶，投入瓶装液化石油气自动化灌装生产线，同时建立高效便捷的订气供气服务管理体系，加强供气服务最后一公里建设，完善从接收用户订气、咨询、报修、投诉，到送气到户、上门安检、安全培训、应急处置等配套服务。
　　未来能源消费市场将以清洁、安全、高效的能源为主，暂时来看，液化石油气和天然气在较长一段时间内还是能源消费的首选，所以兴华正着力扩展液化石油气和天然气的经营，扎根东莞，扩建大朗、麻涌两个气站，并计划组建钢瓶检测站和能源研发中心，提高集团技术水平和夯实燃气经营基础，力争三到五年内上市，走出东莞，开拓更大的市场。

女性创业：学会沟通很重要

　　在创业过程中，家庭和事业如何平衡是需要解决的一大问题。对于周绮霞来说，这似乎并不是个大问题。之所以能很好处理家庭和事业，是因为她做到了良好的沟通，用心跟家人和实业伙伴交流，把问题明明白白说出来，得到家人和合作伙伴的认可和支持。问题就迎刃而解了。
　　说到女性创业的优势和劣势，周绮霞是这样认为的： “其实男女都一样，都要自身有能力，只不过女性在创业中往往被男士当作“弱者”照顾，酒场上可能少喝两杯酒，可生意战场上，别人才不管你是男总经理还是女总经理，看的是你公司的实力。我做事是比较直爽的，看重的是信誉和社会责任，从兴华供出去的气质量是有保证的，也有相应的安全技术服务，兴华多年来被评为3·15东莞诚信服务示范单位，也成立了兴华爱心基金，帮助有困难的群体。”